Willkommen in unserem Ticket-System
Um unsere Anfragen besser organisieren zu können, verwenden wir dieses Ticket-System. Jeder Anfrage wird eine eindeutige Ticket-Nummer zugewiesen, an Hand der Sie den Status Ihrer Anfrage jederzeit online nachverfolgen können. Zu Ihrem Überblick werden alle Anfragen mit den dazugehörigen Antworten in unserem Ticket-System gespeichert. So können Sie jederzeit die Antworten auf Ihre Anfragen online einsehen. Um ein Ticket zu eröffnen, ist eine gültige E-Mail-Adresse erforderlich.
Bitte beachten Sie dass wir mit bestehenden Projekten und Aufgaben gut ausgelastet sind und die Bearbeitungszeit aktuell bei ca. 2 Wochen liegt. Im Dezember sind wir mit den anstehenden Aufgaben bereits voll.
Bitte Beachten: Zum Jahreswechsel haben wir ab dem 14.12.2024 bis 06.01.2025 geschlossen.
Die Tickets werden generell in der Reihenfolge des Eingangs nacheinander bearbeitet.
Bei dringenden Fällen haben Sie die Möglichkeit ein Ticket mit dem Hilfethema Notfall zu erstellen. Diese Tickets werden zuerst unabhängig der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Hier wird ein entsprechender Notfallzuschlag erhoben.